5.11直播回放(三)看完这篇,让你彻底远离被跟卖的坑

发布日期:2017-05-14 15:33

 

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  阿Mon自嘲自己也是“大神”,亚马逊圈内的“跳坑大神”,直播课中她围绕“跟卖”这个跳的最多的坑跟大家聊聊。

 

5.11直播回顾(三)

 

去年,阿Mon作为新手卖家有幸报上了Prime Day,那家伙把她高兴,一夜大卖变成白富美触手可及啊,于是我们的阿Mon强压抑住内心的狂喜兴奋,等秒杀开始后以为没事了,所以她去!睡!觉!了!!

 

毕竟是第一次参加Prime Day,没经验的阿Mon睡着睡着感到隐隐不安,麻溜起身打开了电脑,“我的妈啊,秒杀的产品连进度条都没有,购物车也变成别人家的了。”

 

阿Mon懵逼了,好在她当时头脑思维尚算清晰,以迅雷不及掩耳之势做了两件事:

 

1.买空了跟卖产品的全部库存;

2.给跟卖的卖家发了一封中文邮件,警告不要再跟卖。

 

做过这两件事后,购物车回来了,卖家也删除了链接,但已于事无补,阿Mon为自己的年轻不懂事付出了金钱的代价,损失惨重,一次惨痛的经历。

 

但阿Mon也不会坐以待毙,作为一个勤俭持家的新生代女子,她做了补救的措施:秒杀结束后,秒杀的产品并不会从页面上下掉,将广告加了价后,产品可以得到的展示,多少会有一些转化出单。

 

这一次的惨痛教训,阿Mon作为大家的“警钟”,含泪为大家总结了两点:

 

1.如果有幸报上Prime Day大促秒杀,那就熬一次夜吧,别贪恋床的温暖;

2.一定绝对要盯着秒杀,千万不能再让人跟卖。

 

Prime Day的跟卖坑,只是因产品大众化经常被人跟卖的阿Mon踩过的千千万万个坑里一个,无数次的“吃一堑长一智”后,经验丰富的阿Mon做了如下分享:

 

 
 

 

1.看跟卖的店铺feedback,是否为新手卖家,如果是那种“熟手”的跟卖卖家的话,发一封中文和英文邮件,警告对方不要再跟卖,一般情况下对方都会很识趣地把跟卖listing下掉。

 

2.做test buy,需要区别对待跟卖的账户。对方是新账号,用几个账号直接test buy后直接开A-to-Z,一般情况下三个A-to-Z下去后,这个跟卖的新账号就挂掉了;如果是老的卖家账号跟卖,test buy后发邮件,告诉test buy的单号,警告不要再跟卖,如若对方仍冥顽不灵,不知悔改收手,他们会取消你的test buy订单,这时你用另外一个买家账户,再去下一个真正的test buy订单来去操作,到货后进行一个真正的test buy操作。

 

 
 

 

上文说过,Prime Day只能算是阿Mon踩过的“跟卖坑“中”上不了门面“的一个,一坑还比一坑深,下面是阿Mon踩过的一个让她至今想起来仍心有余悸的一个差点让她损失6万块钱的“大坑”,剧情曲折堪比悬疑大片:

 

也是发生在去年,一个父子变体,子变体里面有8、9个子体,结果全部被一个人给跟卖,购物车也被抢走。跟往常一样,阿Mon test buy卖空了所有跟卖listing的库存,大概在1W美金左右。但这次事情没有如阿Mon预料的发展,卖家非但没有被吓走,反而点了发货,阿Mon又一次懵逼了,这是遇上硬茬了?

 

跟卖的人点了发货,而且选的是DHL这样的快递方式发货,过了几天,快递的物流信息并没有更新,于是阿Mon去亚马逊开了A-to-Z,投诉对方虚假发货。过了两天,跟卖的人回复亚马逊跟阿Mon,说已经发货,物流信息也可查。

 

经确认后,亚马逊回了阿Mon一封邮件,告知卖家已发货且物流信息可查,收到货后A-to-Z就会被取消掉。又是一个漫长煎熬的两天,卖家再次给亚马逊的A-to-Z发了邮件,告知阿Mon已经收到货,要亚马逊确认阿Mon是否收到货,并关闭A-to-Z。

 

当时阿Mon下单时填的地址填的是一个转运仓的地址,对方也有提示说已经收到一个0.5kg的包裹,但转运仓也有自己的工作流程,无法拍照提供证明这个包裹是0.5kg的包裹。于是,阿Mon再次联系了亚马逊,告知已收到货,但收到并不是订单里面真实订单的货。

 

亚马逊很快也回复了阿Mon邮件,称如果收到的不是真实订单里的货,可以申请退款。

“这跟卖的人套路很深啊!”久经沙场的阿Mon内心隐隐不安,这种情况下退货很难,而且谁知道对方会不反咬一口,称阿Mon退的货并不是TA之前发出的货?阿Mon灵机一动,何不从收到的0.5kg的货并不是自己要买的货着手,让转运仓提供照片,再与DHL确认包裹只有0.5kg,化被动为主动呢?

 

除此之外,阿Mon还做了另一手准备,抱着人都是有一点良心的想法给卖家发了邮件,告知对方明明只发了0.5kg的货,却捏造说订单里面的货都发掉了,盼TA能及时悔改,回头是岸。哪只那人不见黄河不死心,回复邮件说已确实发货,要阿Mon提供证据。

 

阿Mon这下可火大,给你机会你不要,就别怪我了。在亚马逊告知要尽快提供证据,否则款项会打给卖家的情况下,阿Mon开始了与时间的赛跑,庆幸的是,一番软磨硬泡后转运仓终于给他拍了照片,证据在手阿Mon心里踏实了,迅速联系亚马逊客服重新激活了A-to-Z,至此这件事以阿Mon的胜利而告终,阿Mon也走上了跳“跟卖坑”的巅峰——亚马逊把款退还给了阿Mon,同时将跟卖的卖家“绳之于法”,把TA的账号关掉了。

 

这一次一波三折的“反跟卖行动”,阿Mon也做了总结,盼大家引以为戒:进行test buy的时候不要大金额,毕竟风险不可预估,谁知道另一个套路深深的卖家会不让你碰上?此外,做test buy的地址也要是真是可控的收货地址,以备不时之需。

 

跳了很多坑的阿Mon告诉大家,绝对不能轻视跟卖,跟卖带来的影响可是非常恶劣的:

 

 
 

 

1.如果遇上暴力跟卖,碰上虚假不发货的卖家,这会引起买家的投诉,买家会在你的产品留差评,影响你整体产品listing的质量和转化率;

 

2.长期被低价跟卖,会引起价格的起伏不定,若价格太低,会影响Lighting Deal的推荐,错失Lighting Deal秒杀的推荐。

 

3.被跟卖,被掠夺listing,被抢走购物车,甚至产品的编辑权也被抢走,你会失去对产品的控制权。若遇到失去对产品控制权的这种情况,可以以买家的身份同时开CASE,说这样的listing影响了你的购物体验,作为一个注重用户体验的平台,亚马逊可能会让你的产品还原。

 

当然,比起等被跟卖再进行解决是不得已而为之,最恰当的的方法应该是防止跟卖,让跟卖不发生才是解决跟卖的最根本方法。对此,阿Mon也给了大家几个小建议:

 

1.从源头杜绝,选品时不要选公模产品,尽量让选品私模化,也应该尽量避免客单价太低的产品。(不知道如何选品的亲,有需要的感兴趣的亲可以参加5.13-5.14日的“亚马逊极简选品+供应链管理“课程,大公司的选品方法,理论+实操,课堂上当场选出好产品,课程名额有限,咨询报名找文章最下方的”阳光胖胖“)

 

2.做品牌备案,减少跟卖的情况

 

如果被跟卖,要第一时间跟亚马逊投诉。如果你的产品做了品牌备案,证书也下来了,可以通过下面的链接投诉:

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

 

不管你的产品有无品牌备案,被跟卖后可以给下面的邮箱发邮件,说明自己的情况,请求处理:

seller-performance@amazon.com

 

格式如下:

 

1. Seller's name:Link to their storefront:

2. Seller's name: Link to their storefront:

3. Seller's name: Link to their storefront:

etc...

Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate.

Subject of email: Possible fraudulent sellers.

 

以上这两种方法,都是直接发给亚马逊的美国团队的,即便你在Prime Day被跟卖,都还有机会将这些跟卖的“不速之客”赶走。

 

3.若碰上的是专门的跟卖卖家,一般情况下你一封邮件过去,对方都会识趣的下掉跟卖。如果对方有礼貌的话,还会跟你说声对不起,不好意思之类的云云。

 

4.如果上面说的方法都没用,那只能搬出阿Mon的压箱底绝招了:用test buy,列出证据去投诉,但这方式费时又费钱,不到万不得已不要使用。

 

 
 

 

以上就是大神阿Mon的分享,也祝阿Mon以后少跳坑,多出单,有空多来跟大家分享在亚马逊稳定出单的经验,谢谢阿Mon。

 

这一周的直播同样会在周四晚开始哈,主题围绕VAT展开,讲解欧洲VAT的最新政策及规则,助您开拓欧洲市场。具体内容请留意公众号的推送。